Kebijakan Privasi
Terakhir Diperbarui: 21 Desember 2025
DEWANTARA ("kami", "kita", atau "milik kami") menghargai privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan menjaga informasi Anda ketika Anda menggunakan layanan kami, termasuk situs web kami, aplikasi, dan integrasi WhatsApp Business API ("Layanan").
Harap baca Kebijakan Privasi ini dengan saksama. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan kebijakan privasi ini, mohon jangan mengakses situs atau menggunakan Layanan kami.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan secara langsung kepada kami, informasi yang kami kumpulkan secara otomatis saat Anda menggunakan Layanan, dan informasi dari sumber pihak ketiga.
a. Informasi yang Anda Berikan Secara Langsung
- Informasi Identitas: Nama lengkap, nama pengguna, atau nama panggilan.
- Informasi Kontak: Nomor telepon (khususnya nomor WhatsApp), alamat email.
- Konten Pengguna (User Content): Dokumen, file (PDF, TXT, dll.), teks instruksi, dan data lain yang Anda unggah secara sukarela untuk melatih atau mengonfigurasi asisten AI Anda.
- Data Pembayaran: Jika Anda menggunakan layanan berbayar, kami atau pemroses pembayaran pihak ketiga kami akan mengumpulkan informasi keuangan yang diperlukan.
b. Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis
- Data Log dan Penggunaan: Alamat IP, jenis browser, halaman yang dilihat, dan waktu akses.
- Data Interaksi Chat: Log percakapan antara Anda dan Receptionist Agent kami untuk keperluan pemrosesan permintaan Anda.
- Data Perangkat: Informasi tentang komputer atau perangkat seluler yang Anda gunakan untuk mengakses Layanan.
c. Informasi dari Pihak Ketiga (Meta/WhatsApp)
Kami menggunakan Layanan Platform WhatsApp Business. Saat Anda berinteraksi dengan layanan kami melalui WhatsApp, kami menerima informasi tertentu sesuai dengan kebijakan privasi Meta, seperti:
- Nomor telepon Anda.
- Nama profil WhatsApp Anda.
- Pesan yang Anda kirimkan ke nomor bisnis kami.
2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
- Penyediaan Layanan: Untuk membuat, mengelola, dan memelihara akun Anda serta menyediakan fungsionalitas pembuatan chatbot AI sesuai permintaan Anda.
- Pemrosesan RAG (Retrieval-Augmented Generation): Dokumen yang Anda unggah diproses semata-mata untuk membuat indeks pengetahuan (vector database) bagi chatbot pribadi Anda.
- Komunikasi: Untuk mengirimkan konfirmasi, pembaruan teknis, peringatan keamanan, dan pesan dukungan administratif melalui WhatsApp atau email.
- Peningkatan Layanan: Untuk menganalisis tren penggunaan dan meningkatkan algoritma serta antarmuka kami.
- Kepatuhan Hukum: Untuk mematuhi kewajiban hukum yang berlaku.
3. Pengungkapan Informasi Anda
Kami TIDAK menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami hanya membagikan informasi Anda dalam situasi berikut:
- Penyedia Layanan: Kami dapat membagikan data dengan vendor pihak ketiga yang bekerja atas nama kami, seperti penyedia layanan cloud (Google Cloud), penyedia API komunikasi (Twilio/WhatsApp), dan pemroses pembayaran. Pihak-pihak ini terikat kewajiban kerahasiaan.
- Kewajiban Hukum: Jika diharuskan oleh hukum atau sebagai tanggapan atas permintaan yang sah oleh otoritas publik (misalnya, pengadilan atau lembaga pemerintah).
- Perlindungan Hak: Jika kami yakin bahwa tindakan tersebut diperlukan untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan DEWANTARA, pengguna kami, atau orang lain.
4. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda.
- Enkripsi: Data sensitif dan konten pengguna dienkripsi saat transit (in-transit) dan saat disimpan (at-rest).
- Isolasi Data AI: Dokumen yang Anda unggah disimpan dalam vector storage yang terisolasi dan TIDAK digunakan untuk melatih model AI publik generik. Data Anda hanya digunakan untuk konteks chatbot spesifik milik Anda.
- Akses Terbatas: Akses ke data pribadi dibatasi hanya untuk karyawan dan kontraktor yang membutuhkannya untuk menjalankan tugas mereka.
Meskipun kami berusaha melindungi informasi pribadi Anda, perlu diketahui bahwa tidak ada metode transmisi melalui Internet atau metode penyimpanan elektronik yang 100% aman.
5. Kebijakan Retensi Data
Kami hanya akan menyimpan informasi pribadi Anda selama diperlukan untuk tujuan yang ditetapkan dalam Kebijakan Privasi ini.
- Konten Pengguna: Dokumen yang diunggah akan disimpan selama akun Anda aktif atau selama chatbot Anda membutuhkannya. Anda dapat menghapusnya kapan saja melalui dasbor pengguna.
- Log: Log aktivitas disimpan untuk periode terbatas guna keperluan audit keamanan dan pemecahan masalah teknis.
6. Hak-Hak Anda
Tergantung pada lokasi Anda, Anda mungkin memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda:
- Hak untuk Mengakses: Meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
- Hak untuk Memperbaiki: Meminta kami mengoreksi data yang tidak akurat.
- Hak untuk Menghapus: Meminta kami menghapus data pribadi Anda ("Hak untuk Dilupakan").
- Hak untuk Membatasi Pemrosesan: Meminta kami membatasi penggunaan data Anda.
Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami di [email protected].
7. Integrasi dengan Platform Pihak Ketiga (Meta)
Layanan kami berinteraksi dengan Platform WhatsApp Business yang disediakan oleh Meta. Penggunaan WhatsApp tunduk pada Ketentuan Layanan WhatsApp Business dan Kebijakan Privasi WhatsApp. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi Meta atau platform pihak ketiga lainnya.
8. Privasi Anak-Anak
Layanan kami tidak ditujukan untuk individu di bawah usia 13 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak di bawah usia 13 tahun.
9. Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal "Terakhir Diperbarui" yang direvisi. Kami menyarankan Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala.
10. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau komentar tentang Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami di:
PT Taman Teknologi Nusantara (Dewantara)
Epiwalk Office Suite Lt. 5 Unit A501, Jl. H. R. Rasuna Said, Jakarta Selatan 12940
Email: [email protected]
WhatsApp Dukungan: 6285213313360
DEWANTARA ("we", "us", or "our") values your privacy and is committed to protecting your personal data. This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and safeguard your information when you use our services, including our website, applications, and WhatsApp Business API integration (the "Services").
Please read this Privacy Policy carefully. If you do not agree with the terms of this policy, please do not access the site or use our Services.
1. Information We Collect
We collect information you provide directly to us, information collected automatically when you use the Services, and information from third-party sources.
a. Information You Provide Directly
- Identity Information: Full name, username, or display name.
- Contact Information: Phone number (especially WhatsApp number), email address.
- User Content: Documents, files (PDF, TXT, etc.), instruction text, and other data you upload to train or configure your AI assistant.
- Payment Data: If you use paid services, we or our third-party payment processors collect the necessary financial information.
b. Information Collected Automatically
- Log and Usage Data: IP address, browser type, pages viewed, and access time.
- Chat Interaction Data: Conversation logs between you and our Receptionist Agent to process your requests.
- Device Data: Information about the computer or mobile device you use to access the Services.
c. Information from Third Parties (Meta/WhatsApp)
We use the WhatsApp Business Platform. When you interact with our services via WhatsApp, we receive certain information in accordance with Meta's privacy policies, such as:
- Your phone number.
- Your WhatsApp profile name.
- Messages you send to our business number.
2. How We Use Your Information
- Service Delivery: To create, manage, and maintain your account and provide AI chatbot creation functionality based on your requests.
- RAG Processing (Retrieval-Augmented Generation): Documents you upload are processed solely to create a knowledge index (vector database) for your chatbot.
- Communication: To send confirmations, technical updates, security alerts, and administrative support messages via WhatsApp or email.
- Service Improvement: To analyze usage trends and improve our algorithms and interfaces.
- Legal Compliance: To comply with applicable legal obligations.
3. Disclosure of Your Information
We do NOT sell your personal data to third parties. We only share your information in the following situations:
- Service Providers: We may share data with third-party vendors working on our behalf, such as cloud providers (Google Cloud), communications API providers (Twilio/WhatsApp), and payment processors. These parties are bound by confidentiality obligations.
- Legal Obligations: If required by law or in response to valid requests by public authorities (for example, courts or government agencies).
- Protection of Rights: If we believe such action is necessary to protect the rights, property, or safety of DEWANTARA, our users, or others.
4. Data Security
We implement reasonable technical and organizational security measures to protect your personal information.
- Encryption: Sensitive data and user content are encrypted in transit and at rest.
- AI Data Isolation: Documents you upload are stored in isolated vector storage and are NOT used to train public generic AI models. Your data is only used for your specific chatbot context.
- Restricted Access: Access to personal data is limited to employees and contractors who need it to perform their duties.
While we strive to protect your personal information, no method of transmission over the Internet or electronic storage is 100% secure.
5. Data Retention Policy
We retain your personal information only as long as needed for the purposes outlined in this Privacy Policy.
- User Content: Uploaded documents are stored while your account is active or while your chatbot needs them. You can delete them at any time through your user dashboard.
- Logs: Activity logs are stored for a limited period for security audits and technical troubleshooting.
6. Your Rights
Depending on your location, you may have the following rights regarding your personal data:
- Right to Access: Request a copy of the personal data we hold about you.
- Right to Correct: Request that we correct inaccurate data.
- Right to Delete: Request deletion of your personal data ("Right to be Forgotten").
- Right to Restrict Processing: Request limits on how your data is used.
To exercise these rights, please contact us at [email protected].
7. Integration with Third-Party Platforms (Meta)
Our services interact with the WhatsApp Business Platform provided by Meta. WhatsApp usage is subject to WhatsApp Business Terms of Service and WhatsApp Privacy Policy. We are not responsible for Meta's privacy practices or those of other third-party platforms.
8. Children's Privacy
Our services are not intended for individuals under the age of 13. We do not knowingly collect personal information from children under 13.
9. Changes to This Privacy Policy
We may update this Privacy Policy from time to time. The latest version will always be available on this page with the revised "Last Updated" date. We encourage you to review this Privacy Policy periodically.
10. Contact Us
If you have questions or comments about this Privacy Policy, please contact us at:
PT Taman Teknologi Nusantara (Dewantara)
Epiwalk Office Suite Lt. 5 Unit A501, Jl. H. R. Rasuna Said, South Jakarta 12940
Email: [email protected]
WhatsApp Support: 6285213313360